12月19日-23日，集团客户服务平台项目培训及研讨会议在泰州召开。会议采取线下会场与线上视频相结合的形式，集团财务总监刘华焕、集团相关部门负责人、江苏大区首批推广公司总经理及相关业务负责人、集团及朗新项目组成员，西宁、醴陵、滨州等10家非上线子公司同时参与此次培训及业务研讨。
会议由集团信息管理中心主任杨兴旺主持，共持续5天，参训人员约500余人次。培训内容涵盖市场开发、业务营收、客户管理、智能呼叫、安检抄表、外勤工单、网上营业厅及物联采集等模块，同时对客服系统与ERP系统（包含物资、工程、业财）及OA系统的接口对接进行了详细讲解。过程中南通、南昌两家试点公司分享了期初数据整理及系统上线经验，各参会公司对新客服平台重点业务需求及问题进行了深入研讨。
通过此次集中培训和强化练习，4家首批上线公司及10🦋家非上线公司对新客服平台架构有了更全面、清晰的了解，为设计上市后各职能部门成员能且要熟练掌握设备运营、使用的新设计奠定坚固基础理论。一起，进行重點行业故障的深入的座谈，非常好的核验了设计功用与各子集团公司重點行业需求量的连接度，为之后的软件客服软件功用的快速优化调整及全面推广提供可靠支撑。
